Αξιοποιώντας το θεσμικό πλαίσιο του «Προγράμματος Καλλικράτης» ο δήμος Ελασσόνας στον εγκριθέντα Οργανισμό Εσωτερικής Υπηρεσίας, έχει προβλέψει την σύσταση και λειτουργία «Αυτοτελούς Γραφείου Διοικητικής Βοήθειας» για την παροχή βοήθειας κατ’ οίκον στους πολίτες που έχουν αντικειμενική αδυναμία προσπέλασης στις Δημοτικές Υπηρεσίες και στα αρμόδια Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (Κ.Ε.Π.).
Στο συγκεκριμένο Γραφείο έχει τοποθετηθεί «Δημοτικός Ανταποκριτής», για την παροχή κατ’ οίκον εξυπηρέτησης των δημοτών που δεν μπορούν να προσέλθουν στις Δημοτικές Υπηρεσίες (ηλικιωμένοι, ΑμεΑ, κ.λ.π.)
Ο σκοπός και ο ρόλος του «Δημοτικού Ανταποκριτή» δεν περιορίζεται στη διαβίβαση εγγράφων, αλλά περιλαμβάνει την ενεργό βοήθεια προς όσους το έχουν ανάγκη για την σύνταξη αιτήσεων και εγγράφων προς τον Δήμο και την παροχή συμβουλών για τις αναγκαίες ενέργειες προς επίλυση του ζητήματος που αντιμετωπίζουν.
Με την αριθμ. 1827/2013 απόφαση του Δημάρχου, Δημοτικός Ανταποκριτής έχει οριστεί ο υπάλληλος κ. Καρατάσιος Δημήτριος ΠΕ Διεκπεραίωσης Υποθέσεων Πολιτών (τηλ. 2493350201) στον οποίο μπορούν να απευθύνονται οι δημότες που έχουν ανάγκη, για να εξυπηρετηθούν.
Ο Δήμος Ελασσόνας μεριμνώντας για την εφαρμογή αποκεντρωτικών θεσμών, προωθεί ένα λειτουργικό και αποτελεσματικό σύστημα δημοτικής διακυβέρνησης που προσφέρει περισσότερες και ποιοτικότερες υπηρεσίες σε όλους τους πολίτες σε κάθε χωριό και σε κάθε γειτονιά.
Λειτουργεί ήδη η γραμμή του δημότη
Ανταποκρινόμενος στα μηνύματα και τις ανάγκες των δημοτών με συνεπή, άμεσο και αξιόπιστο τρόπο, ο Δήμος Ελασσόνας καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε να παρέχει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και άμεση ανταπόκριση στα αιτήματα καθημερινότητας των δημοτών.
Η δημοτική αρχή δίνει μεγάλη βαρύτητα στην αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων των δημοτών και γι’ αυτό βελτιώνει το σύστημα Διαχείρισης Αιτημάτων Καθημερινότητας, που καλύπτει τις βασικότερες υπηρεσίες του δήμου προς τους δημότες, όπως καθαριότητα, κοινόχρηστοι χώροι, ηλεκτροφωτισμός, συντήρηση οδών και πλατειών.
Η Γραμμή του Δημότη του Δήμου Ελασσόνας λειτουργεί στον τηλεφωνικό αριθμό 24933-50200 (με απλή χρέωση) από τις 08.30′ έως τις 13.30′ από Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός επισήμων αργιών. Ήδη η Γραμμή του Δημότη λειτουργεί πιλοτικά από τον περασμένο Οκτώβριο με ηχογραφημένο μήνυμα του τηλεφωνικού κέντρου και υποδοχή των κλήσεων από την τηλεφωνήτρια του δημοτικού καταστήματος.
Πώς λειτουργεί η Γραμμή του Δημότη
Η Γραμμή του Δημότη παραλαμβάνει και καταχωρεί τα αιτήματα/παράπονα, που υποβάλλονται από τους πολίτες στον τηλεφωνικό αριθμό 24933-50200 και συνεργάζεται με τις αρμόδιες υπηρεσιακές μονάδες του Δήμου, προκειμένου να απαντήσει στον πολίτη εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών.
Για το σκοπό αυτό οι Διευθύνσεις, τα Τμήματα και οι αποκεντρωμένες υπηρεσίες, που εμπλέκονται σε κάθε περίπτωση, είναι υποχρεωμένες να ανταποκρίνονται έγκαιρα στα αιτήματα της Γραμμής του Δημότη για παροχή των σχετικών στοιχείων και πληροφοριών, ώστε να επιτυγχάνεται άμεσα και αποτελεσματικά η προώθηση και διεκπεραίωση των αιτημάτων.
Επισημαίνεται ότι η Γραμμή του Δημότη παραλαμβάνει και παρακολουθεί τα αιτήματα καθημερινότητας των δημοτών, ενώ η κύρια ευθύνη των απαντήσεων βαρύνει τις αρμόδιες υπηρεσιακές μονάδες.
Σε περίπτωση που η αρμόδια Υπηρεσιακή Μονάδα κρίνει ότι για την εξέταση του θέματος θα χρειαστεί περισσότερος χρόνος από τις δύο εργάσιμες ημέρες που έχουν οριστεί, προσδιορίζει το χρονικό διάστημα που θα απαιτηθεί για την αντιμετώπιση του θέματος και την παροχή αντίστοιχης απάντησης, πάντοτε εντός των νόμιμων χρονικών ορίων. Στη συνέχεια η Γραμμή του Δημότη ενημερώνει τηλεφωνικά τον πολίτη.
Αν το αίτημα δεν μπορεί να απαντηθεί προφορικά ή θεωρηθεί σύνθετο, ζητείται από τον πολίτη να το υποβάλλει γραπτώς. Σε κάθε περίπτωση το αίτημα/παράπονο καταγράφεται στο ηλεκτρονικό αρχείο που τηρείται στην ειδική εφαρμογή Διαχείρισης Αιτημάτων Καθημερινότητας.
Πρόσβαση στο ηλεκτρονικό αρχείο της Γραμμής του Δημότη διαθέτουν μόνο ο υπάλληλος της τηλεφωνικής γραμμής, το Γραφείο Δημάρχου και οι αρμόδιες υπηρεσιακές μονάδες που εμπλέκονται στη διεκπεραίωση των αντίστοιχων αιτημάτων. Ο πολίτης θα ενημερωθεί άμεσα από τη Γραμμή του Δημότη, όταν το αίτημά του έχει διεκπεραιωθεί ή απαντηθεί, ενώ σε κάθε περίπτωση έχει τη δυνατότητα να καλεί τη γραμμή επικοινωνίας, προκειμένου να ενημερώνεται για την πορεία διεκπεραίωσης του αιτήματός του.
Η Γραμμή του Δημότη αποτελεί μέρος ενός ευρύτερου προγράμματος εξυπηρέτησης του πολίτη, το οποίο αναπτύσσεται από το Δήμο Ελασσόνας με την αξιοποίηση των νέων τεχνολογιών και στόχο τη διαρκή βελτίωση των υπηρεσιών του.
